Términos y condiciones

01Quiénes somos y alcance

Quantico Systems (los datos de registro se indican en cada propuesta) es un equipo pequeño con sede en Caracas, Venezuela, que diseña, construye y mantiene sistemas de gestión a la medida, asistentes de IA para Instagram y WhatsApp («Nodos de IA») y conexiones de cobro para negocios.

En esta página, «nosotros» es Quantico Systems; «tú» o «el cliente» es el negocio que nos contrata o que nos escribe; «clientes finales» son las personas que le compran a tu negocio; «el sistema» es lo que construimos o mantenemos para ti, y «la propuesta» es el documento escrito que acordamos para tu caso.

Estos términos se aplican a quien visita este sitio y a todos nuestros clientes, en todos los servicios que prestamos. Cuando aceptas una propuesta, aceptas también estos términos en lo que la propuesta no regule.

02Uso de este sitio

• Es informativo. Explica qué hacemos, cómo trabajamos y en qué estado está cada pieza. No es una oferta vinculante: ningún precio, plazo ni función queda comprometido hasta que lo escribamos en una propuesta.
• Los demos y las conversaciones de ejemplo usan datos ficticios. Son simulaciones que muestran cómo está diseñado un sistema o un Nodo; no son negocios, clientes ni conversaciones reales.
• El cotizador no envía datos. Arma un mensaje dentro de tu navegador y abre WhatsApp con ese texto. Nada sale de tu equipo hasta que tú decides enviarlo desde WhatsApp. Más detalles en el aviso de privacidad.
• Marcas de terceros. Meta, Instagram, WhatsApp, TikTok, Binance, Zelle y otras son de sus dueños. Nombrarlas no implica alianza ni certificación.
• No está permitido copiar el sitio para hacerse pasar por nosotros, ni intentar vulnerarlo o sobrecargarlo.

03Cómo contratamos

Primero conversamos. Nos cuentas cómo vende, cobra, compra y entrega tu negocio. Esa conversación no tiene costo ni te obliga a nada.

Después te enviamos una propuesta por escrito que fija, como mínimo: qué se construye y qué queda fuera, las etapas, el precio del montaje y de la mensualidad, los plazos, lo que cubre el mantenimiento, los costos de terceros y qué pasa con la licencia si un día dejas el mantenimiento.

La propuesta aceptada prevalece sobre esta página. Si algo de la propuesta contradice estos términos, se aplica la propuesta. Lo que la propuesta no diga se rige por estos términos.

La propuesta y su aceptación pueden hacerse por correo o por WhatsApp, y los cambios de alcance se acuerdan por escrito antes de cobrarlos. Usamos esos mismos canales para los avisos entre nosotros. La Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas reconoce valor a este tipo de mensajes.

04Pagos

Montaje

El montaje inicial se paga con un anticipo al aceptar la propuesta y el resto por etapas, a medida que te entregamos lo acordado. La propuesta fija los montos, las etapas y el plazo para revisar cada entrega. Si en esa revisión encuentras algo que no cumple lo escrito en la propuesta, lo corregimos sin costo adicional. Qué pasa con lo pagado de una etapa que no se termine también queda en la propuesta.

Mensualidad de mantenimiento

Después de la puesta en marcha se paga una mensualidad de mantenimiento, con el monto, la fecha de inicio y la fecha de pago que indique la propuesta. Lo que cubre está en la sección 7.

Costos de terceros

El servidor, el dominio, los mensajes que cobra Meta por WhatsApp, el consumo de IA en la nube (si se usa), las comisiones bancarias y cualquier otro servicio externo van a nombre y a cargo de tu negocio, directamente con cada proveedor. No forman parte de nuestro precio, salvo que la propuesta diga lo contrario.

Moneda

Salvo que la propuesta acuerde otra cosa, los montos se expresan en dólares de los Estados Unidos como moneda de referencia y pueden pagarse en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago. Las formas de pago aceptadas y si los montos incluyen impuestos se indican en la propuesta.

Si hay un atraso

Si un pago se atrasa, te avisamos por escrito. Si pasan 15 días desde ese aviso sin pago ni un acuerdo, podemos suspender el soporte, los ajustes y las entregas nuevas hasta que te pongas al día. Nunca retenemos tus datos como forma de cobro: aunque haya una deuda, puedes pedir la exportación de tus datos en Excel o CSV y te la entregamos. Qué pasa con la licencia si el atraso se prolonga lo fija la propuesta.

05Licencia de uso y propiedad intelectual

Lo que te damos

Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible para usar el sistema en tu negocio, con el alcance (sedes, usuarios, módulos) que indique la propuesta, mientras esa licencia esté vigente según la propuesta.

Lo que conserva Quantico Systems

El código fuente, los componentes y módulos, la base técnica, el diseño de la base de datos, las reglas e instrucciones de los Nodos de IA, la documentación técnica y las mejoras que hagamos son de Quantico Systems, incluidas las adaptaciones hechas para tu negocio, salvo que la propuesta diga otra cosa. Podemos reutilizar componentes técnicos en otros proyectos, siempre sin tus datos, sin tu información confidencial y sin nada que identifique a tu negocio.

Sin nuestra autorización escrita no puedes copiar, modificar, descompilar, revender, alquilar, sublicenciar ni ceder el sistema, darle a terceros acceso a su código, ni usarlo para otro negocio. El código y la documentación técnica que conozcas son información confidencial nuestra.

El sistema puede incluir software de código abierto y servicios de terceros, que se rigen por sus propias licencias.

Lo que es tuyo

• Tus datos: ventas, clientes, inventario, pagos, proveedores y todo lo que tu negocio registre en el sistema.
• Tu marca: nombre, logo, colores y demás signos de tu negocio.
• Tus contenidos: fotos, textos, catálogo y listas de precios que nos entregues.
• Tus cuentas: la página de Facebook, la cuenta de Instagram, la línea de WhatsApp, el dominio y el servidor van a nombre de tu negocio.

Nos das permiso para usar esos datos, marca y contenidos solo para prestarte el servicio, y ese permiso termina cuando termina la relación.

06Datos del cliente y confidencialidad

Esta cláusula se aplica a todos nuestros clientes, esté o no repetida en la propuesta, y a todas las personas de nuestro equipo y colaboradores que trabajen en tu sistema.

Qué es confidencial

Toda la información de tu negocio y de tus clientes finales que conozcamos por prestarte el servicio: ventas, precios, costos, márgenes, inventario, proveedores, cuentas por cobrar y por pagar, listas de clientes, conversaciones, pagos y referencias bancarias, credenciales y accesos, documentos, procesos y planes. No importa si nos llegó por escrito, de palabra, en una visita o porque está guardada en el sistema.

Lo que nos comprometemos a hacer

• Usarla solo para prestarte el servicio que acordamos: construir, mantener, respaldar, migrar y dar soporte.
• Limitar el acceso a las personas de nuestro equipo que lo necesiten para una tarea concreta, y que cada una de ellas esté obligada a la misma confidencialidad.
• No venderla, cederla, prestarla ni publicarla, ni total ni parcialmente, a nadie.
• No usarla para demos, publicidad, casos de estudio ni referencias, ni mencionar que eres nuestro cliente, sin tu autorización por escrito. Los demos de este sitio usan datos ficticios.
• No usar tus datos para entrenar modelos de IA. Si tu Nodo usa un proveedor de IA en la nube, los mensajes pasan por ese proveedor solo para generar la respuesta; la propuesta te dice cuál es.
• Cuidar tus credenciales: usarlas solo para la tarea que las requiere y no compartirlas. Te recomendamos cambiarlas cuando termine esa tarea.
• Avisarte sin demora si detectamos un acceso no autorizado a tus datos, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo al respecto.

Única excepción

Si una autoridad competente nos ordena entregar información conforme a la ley, entregamos solo lo estrictamente exigido y te avisamos antes, cuando la ley lo permita.

Tampoco se considera confidencial la información sobre tu negocio que ya fuera pública sin culpa nuestra. Esta salvedad nunca se aplica a los datos personales de tus clientes finales.

Cuánto dura

La obligación de confidencialidad empieza con la primera conversación, aunque no llegues a contratar, y sigue vigente 5 años después de terminada la relación. Para los datos personales de tus clientes finales y para tus credenciales, la obligación es indefinida.

Al terminar

Antes de cerrar, te entregamos la exportación de tus datos en Excel o CSV. Después eliminamos las copias que estén bajo nuestro control, incluidos los respaldos, en un plazo máximo de 30 días, y te lo confirmamos por escrito. Si el servidor está a nombre de tu negocio, los datos se quedan contigo y nosotros retiramos nuestros accesos. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, como nuestros propios registros de facturación, con la misma confidencialidad.

Cómo tratamos los datos personales de tus clientes finales, y los tuyos cuando nos escribes, está explicado en el aviso de privacidad.

07Mantenimiento, soporte y horario

• Horario: atendemos por WhatsApp de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Venezuela), por orden de llegada. No ofrecemos atención las 24 horas; lo que llegue fuera de ese horario se atiende al retomar.
• Qué cubre: lo define la propuesta. En general incluye actualizaciones probadas aparte de tus datos con vuelta atrás si algo sale mal, respaldos diarios con restauración probada y ajustes menores. Los días de atención y los tiempos de respuesta por tipo de caso también van por escrito en la propuesta.
• Qué no cubre: lo nuevo (una etapa, un módulo o un canal nuevo) se cotiza aparte, y no se cobra sin que lo hayas aprobado por escrito.

08Disponibilidad y límites

No prometemos cero caídas. Ningún sistema puede prometerlo. El tuyo depende de la luz y el internet del lugar donde funcione, y de servicios de terceros como Meta, los bancos, los proveedores de la tasa del día y el proveedor del servidor.

• Hacemos un respaldo diario de la base y las fotos, y comprobamos que se puede restaurar.
• Un respaldo en el mismo equipo no basta: te recomendamos una copia externa, que acordamos contigo.
• Si el sistema funciona en un equipo de tu local, te recomendamos un UPS.

No respondemos por interrupciones causadas por cortes de luz o de internet, fallas o cambios de reglas de terceros, decisiones de autoridades u otros hechos fuera de nuestro control razonable. En esos casos hacemos lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible. Si un tercero cambia sus reglas y hay que adaptar el sistema, te decimos qué implica: los ajustes menores entran en el mantenimiento y los grandes se cotizan.

09Nodos de IA

Hoy el Nodo está construido y probado con simuladores y mensajes de prueba; todavía no lo hemos conectado a una cuenta real de un cliente. Si contratas un Nodo, se aplican estas reglas:

• Responde con las reglas y los datos de tu sistema: precios, existencias, zonas y tasa del día. Si algo no está en el sistema, está diseñado para decirlo y pasar a una persona.
• Puede equivocarse. Es una IA: puede entender mal un mensaje o responder algo impreciso. Por eso calibramos el tono contigo, en privado, antes de abrirlo al público, y tú lo apruebas.
• Los pagos los verifica una persona de tu negocio. El Nodo nunca da un pago por confirmado por una referencia escrita.
• No diagnostica, no receta ni da asesoría legal, tributaria ni de salud.
• Límites de Meta: en WhatsApp solo puede responder dentro de las 24 horas desde que el cliente escribió; fuera de esa ventana Meta solo permite plantillas aprobadas. Meta cobra los mensajes según sus tarifas, y esas reglas pueden cambiar.
• Número de WhatsApp: según las reglas actuales de Meta, el número que use el Nodo no puede seguir activo en la aplicación común de WhatsApp. Si usas un número que ya tiene WhatsApp, puedes perder su historial al pasarlo.
• TikTok no expone los mensajes directos a integraciones externas: esos mensajes se atienden a mano.
• Instagram exige una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook.

10Obligaciones del cliente

• Darnos información veraz y completa sobre tu negocio, tus productos, tus precios y tus procesos, y mantener actualizado lo que carga el sistema.
• Darnos los accesos necesarios a tiempo y designar a una persona de tu negocio para revisar avances.
• Hacer los trámites con Meta y con tu banco (verificación del negocio, línea dedicada, afiliaciones), con nuestra guía paso a paso.
• Cumplir la ley de tu rubro: permisos, registros y reglas especiales (por ejemplo, las de farmacias o la venta de licores), y tus obligaciones tributarias.
• Informar a tus clientes finales cómo tratas sus datos: tu negocio es el responsable de esos datos.
• No usar el sistema ni el Nodo para actividades ilícitas, mensajes no solicitados o engaños.
• Cuidar tus credenciales: no compartir usuarios, cambiar las contraseñas cuando alguien deja tu equipo y avisarnos si sospechas un acceso indebido.
• Pagar a tiempo lo acordado en la propuesta y los costos de terceros.

11Responsabilidad

Si algo que hicimos te causa un daño, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, como ventas o ganancias perdidas o daños a la reputación.

Estos límites no se aplican si actuamos con dolo o con culpa grave.

• El sistema no reemplaza la asesoría contable, fiscal ni legal. Te dejamos reportes en Excel o CSV para tu contador.
• Los comprobantes que emite el sistema son documentos no fiscales, salvo que la propuesta incluya la integración con una máquina fiscal o una imprenta autorizada. La factura fiscal sigue saliendo del medio que ya uses.
• Las decisiones que tome tu equipo con el sistema (aprobar un pago, un descuento o un crédito) son de tu negocio.

12Terminación

• Cualquiera de las dos partes puede terminar el mantenimiento con un preaviso escrito de 30 días.
• Si una parte incumple algo grave y no lo corrige dentro de los 15 días siguientes a un aviso escrito, la otra puede terminar sin esperar el preaviso.
• Al terminar se pagan los montos pendientes por trabajo ya entregado, te entregamos la exportación de tus datos en Excel o CSV, retiramos nuestros accesos a tus cuentas y eliminamos las copias bajo nuestro control como indica la sección 6.
• Qué pasa con la licencia de uso (si sigue vigente sin mantenimiento y en qué condiciones) lo fija la propuesta.
• La confidencialidad y lo relativo a la propiedad intelectual siguen vigentes después de terminar.

13Cambios a estos términos

Estos términos están vigentes desde el 30 de septiembre de 2026. Si los cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y avisamos por WhatsApp o por correo a los clientes activos, con al menos 15 días de anticipación.

Los cambios no afectan las propuestas ya firmadas o aceptadas, salvo que ambas partes lo acuerden por escrito.

14Ley aplicable y controversias

Estos términos y las propuestas se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Si surge un desacuerdo, primero lo conversamos: cualquiera de las partes lo plantea por escrito y tenemos 30 días para buscar una solución amistosa. Si no la hay, el asunto se somete a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

15Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos. Atendemos de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Venezuela).

Quantico Systems · Caracas, Venezuela.